Amostra de entrega · negócio de exemplo
Um mapa para
decidir.
Operação de exemplo: perguntas chegam no WhatsApp, horários são organizados em planilha e exceções são decididas pelo responsável.
Voltar e montar meu mapa
Mapa de diagnóstico / amostra
Começar pelas perguntas repetidas.
- Tarefa
- Consultar respostas aprovadas e preparar uma resposta para o cliente.
- Fonte
- Lista de serviços, horários e perguntas frequentes conferida pelo responsável.
- O que a IA pode fazer
- Responder com base no material e mostrar a fonte da informação.
- O que fica com a pessoa
- Desconto, exceção, conflito entre fontes e pergunta sem resposta no material.
- Antes de conectar
- Conferir os campos da planilha e quem tem autorização para consultar. O primeiro caso usa uma cópia.
- O que medir no primeiro caso
- Resposta correta contra a fonte, correção necessária e passagem para o responsável.
Primeiro caso / caso principal
Uma conversa que pode ser conferida.
Cliente: “Vocês atendem no sábado?”
IA: “O material informa atendimento no sábado pela manhã.”
Fonte do exemplo: Horários aprovados → sábado, período da manhã.
Cliente: “E no domingo?”
IA: “Não encontrei essa informação no material. Vou passar sua pergunta ao responsável.”
Conferir também material incompleto, horário em conflito e pedido de desconto. O responsável confere cada resposta contra a fonte antes de decidir o próximo passo.
Política de uso / amostra de trabalho
Quem pode fazer o quê.
- Permitido
- Consultar o material aprovado e preparar respostas dentro das regras.
- Com conferência
- Preparar horário e extrair dado de documento. Conferir contra a fonte antes de confirmar ou lançar.
- Encaminhar
- Pedido de desconto, conflito ou falta de informação. O responsável decide e registra a orientação.
- Material e acesso
- Usar apenas os dados necessários à tarefa, em fontes autorizadas. Definir acesso e guarda antes da implantação.
- Se algo falhar
- Parar o uso na tarefa afetada e retomar o atendimento pela pessoa responsável até a correção ser conferida com você.
- Quem revisa
- O responsável pela operação confere fontes, aprova mudanças e atualiza as regras.
Amostra criada pela Feitaz. O mapa, o primeiro caso e as regras do seu negócio são definidos a partir da sua rotina.
Conhecer o diagnóstico